En la era digital, las herramientas de mensajería instantánea como WhatsApp han revolucionado la manera en que las marcas interactúan con sus audiencias. Su uso estratégico en lanzamientos digitales permite un acceso sin precedentes a los leads y facilita la creación de comunidades comprometidas. Sin embargo, el éxito de esta estrategia puede verse comprometido por un problema recurrente: el bloqueo de números debido a prácticas que son interpretadas como spam por los sistemas de WhatsApp.

El bloqueo no solo obstaculiza la comunicación directa con los clientes potenciales sino que también pone en riesgo la inversión realizada en la captación de estos leads. Para mitigar este riesgo, es fundamental adoptar un enfoque informado y estratégico en la gestión de los números de WhatsApp.

Estrategias de Prevención de Bloqueo

La prevención es el primer paso hacia la sostenibilidad en los lanzamientos digitales a través de WhatsApp. Estas son algunas estrategias clave:

Crecimiento Orgánico y Escalonado

Evita el llenado masivo e instantáneo de los grupos de WhatsApp. Planifica un crecimiento orgánico pre - lanzamiento e inicia la captación de manera exponencial para que tu lanzamiento no active las alertas de spam.

Configuración y Uso Consistentes

Mantén el chip en un dispositivo constante y no realizar cambios frecuentes. "Calentar" los números nuevos mediante interacciones naturales antes de un uso intensivo.

Verificación en Dos Pasos

Refuerza la seguridad de los números de administración activando la autenticación de dos factores.

Estas medidas proactivas no solo previenen el bloqueo de los números, sino que también establecen una base sólida para una comunicación efectiva y confiable con la audiencia.

Recuperación de Números de WhatsApp Bloqueados

En caso de bloqueo, debes tomar medidas inmediatas para recuperar el acceso:

Documentación Adecuada

Presenta información detallada que respalde el uso legítimo del número para la administración de grupos y comunidades.

‍Compromiso con la Rectificación

‍Muestra disposición para ajustar prácticas basadas en la retroalimentación de WhatsApp y comprometerse con el cumplimiento continuo de sus políticas.

El seguimiento de estas pautas es fundamental para maximizar la eficacia de los lanzamientos digitales mientras se opera dentro de los límites establecidos por WhatsApp. Mantenerse actualizado y ajustarse a las políticas de la plataforma es una inversión continua en la sostenibilidad y el éxito de las estrategias de marketing digital para la gestión de las comunidades y el compromiso con las políticas de WhatsApp.

Acciones ante el Bloqueo de Números

A pesar de seguir las mejores prácticas, puede ocurrir un bloqueo. Aquí es donde una respuesta rápida y bien informada es vital:

Contacto Inmediato con WhatsApp: 

Anteriormente, podías comunicarte vía correo electrónico a whatsapp para solicitar la revisión del reporte, pero hace algunos días whatsapp envió este comunicado a las personas que realizaban dicha solicitud con los pasos a seguir: 

“ Gracias por comunicarte con nosotros.

‍Entendemos que quieres apelar la suspensión de tu cuenta de WhatsApp. Ya no es posible enviar una solicitud de revisión por correo electrónico, pero puedes apelar en la aplicación WhatsApp.

‍Qué debes hacer

‍Asegúrate de estar usando la aplicación WhatsApp oficial.

‍En caso de no ser así, descarga WhatsApp o la aplicación WhatsApp Business desde nuestras fuentes oficiales.

• Abre la aplicación en tu teléfono con la cuenta suspendida y toca Solicitar revisión.

• Añade detalles que respalden tu caso y toca Enviar.

• Nos pondremos en contacto contigo tan pronto como terminemos la revisión, que suele completarse dentro de un plazo de 24 horas.

Por favor, no respondas a este correo electrónico, ya que no se supervisa esta bandeja de entrada.

El equipo de Soporte de WhatsApp”

Mensaje de Apelación: 

Redacta un mensaje conciso y profesional que refleje la importancia del número Alineación con la Política de Uso Aceptable de WhatsApp:

Ejemplo de mensaje para  números asociados: 

“Mi número presenta un reporte de bloqueo con el siguiente mensaje "[Texto que aparece en Pantalla de la app]” Usamos este número para administrar comunidades y grupos de WhatsApp con estudiantes y clientes, y también estudiantes de nuestros clientes y todas las personas acceden a los grupos y/o comunidades por cuenta propia mediante el link de invitación desde el WhatsApp API:I N°XXXXXX.Quedo atento a mayor información y solución.“

Ejemplo de mensaje para números corporativos:

Mi número presenta un reporte de bloqueo con el siguiente mensaje "[texto que aparece en Pantalla de la app]” Usamos este número para administrar comunidades y grupos de WhatsApp con estudiantes y clientes, y también estudiantes de nuestros clientes. Todas las personas llegan a los grupos por medio de Whatsapp API N°XXXXXXXX luego de registrarse a algún curso o programa. Cabe destacar también que somos:[Agregar info (en un frase) que respalde la razón por la cuál whatsapp puede confiar en la cuenta]. El número bloqueado es un número corporativo a nombre [NOMBRE DE LA EMPRESA] Quedo atento a mayor información y solución.

Fotos con Evidencia: 

Diseña 3 imágenes en 1080x1080 donde evidencies las razones por las cuales whatsapp se “equivoca” al bloquear tu cuenta.

Por ejemplo si te han suspendido por spam o extracción de datos puedes mostrar el proceso que realizan los usuarios para ingresar por voluntad propia a los grupos. 

Por ejemplo:

• Imagen 1: Página de captura
• Imagen 2: Página de gracias con botón “unirme al grupo”
• Imagen 3: Grupo de whatsapp indicando que tu número es administrador.

Recomendaciones para una Gestión Efectiva de WhatsApp en Lanzamientos Digitales

Para mantener los canales de WhatsApp funcionales y efectivos durante y después de los lanzamientos digitales, es crucial implementar prácticas que promuevan el uso responsable y eficiente. A continuación, te contamos algunas de estas prácticas esenciales:

Interacción Multifuncional:

Utiliza los números no solo para mensajes en grupo, sino también para realizar llamadas, subir estados y usar WhatsApp Web, lo que demuestra una actividad variada y auténtica.

Interacción Continua:

Mantén una comunicación constante con los usuarios a lo largo de todas las etapas del lanzamiento, asegurando una interacción regular y genuina.

Promover la Inclusión de Contactos: 

Incentiva a los participantes a agregar los números de administración a su agenda de WhatsApp, lo que ayuda a legitimar la comunicación.

Consistencia en la Identidad: 

Asegúrate de que haya coherencia entre el nombre del negocio, el número de WhatsApp y el sitio web para evitar señales de alerta por parte del sistema de seguridad de WhatsApp.

Uso Legítimo: 

Asegúrate de que el uso de WhatsApp no infrinja ninguna ley o derechos de terceros. Esto incluye respetar la privacidad y la propiedad intelectual.

Interacciones Autorizadas: 

Evitar prácticas prohibidas como el envío de mensajes tales como realizar Spam. Las interacciones deben ser consentidas y personalizadas.

Integridad de la Plataforma: 

No comprometas la integridad de los servicios de WhatsApp mediante actividades como la ingeniería inversa, la manipulación de software o el envío de código malicioso.

Seguridad de la Cuenta:

Mantener la seguridad de la cuenta con prácticas como la autenticación de dos factores y la notificación inmediata a WhatsApp en caso de actividades sospechosas.

Implementando Chat Marketing y Automatizaciones Respetuosas

Con el creciente uso de chatbots y automatizaciones, es esencial que estas herramientas se implementen de manera que respeten las normas de WhatsApp:

Personalización: 

Usa chatbots para personalizar las interacciones con los grupos y usuarios (implementando condicionales, etiquetas, entre otros recursos). Esto hará que los mensajes sean relevantes y bienvenidos por los destinatarios.

Opt-In y Consentimiento: 

Asegúrate de que los usuarios hayan optado por recibir comunicaciones y facilitar opciones claras para darse de baja.

Transparencia y Relevancia: 

Las automatizaciones deben proporcionar valor y mantenerse transparentes en cuanto a la naturaleza y el propósito del negocio.

Conclusión: Toma en cuenta estás Buenas Prácticas en tus lanzamientos Digitales

Para mantener un funcionamiento óptimo de las estrategias de chat marketing y uso de WhatsApp en lanzamientos digitales, es crucial alinearse con las políticas de uso aceptable de la plataforma. Respetar estas políticas no sólo evita la suspensión o el bloqueo de cuentas, sino que también fomenta la confianza y la seguridad entre los usuarios.

• Crecimiento Escalonado: Planificar el crecimiento y el llenado de grupos de WhatsApp con anticipación para evitar el envío masivo de mensajes no solicitados.

• Configuración Adecuada: Mantener los números de teléfono estables en un dispositivo y 'calentar' nuevos números con interacciones legítimas antes de su uso intensivo.
• Seguridad Robusta: Activar la autenticación de dos factores y realizar acciones diversas en la plataforma para simular uso humano natural.

• Interacción y Personalización: Incentivar la interacción humana genuina y pedir a los participantes que añadan los números administrativos a sus contactos.

• Consistencia de Marca: Vincular coherentemente el nombre del negocio, el número de WhatsApp y el sitio web para crear una identidad de marca fuerte y reconocible.

• Respuesta Proactiva a Bloqueos: En caso de bloqueo, contactar a WhatsApp inmediatamente con una comunicación bien documentada y transparente.

• Comunicación Consentida: Obtener siempre el consentimiento explícito antes de añadir personas a grupos y enviar mensajes.

• Uso Legítimo y Responsable: Seguir las directrices legales y éticas, evitando la promoción de contenido inapropiado o el uso de métodos de comunicación invasivos.

En última instancia, el respeto por las normas de WhatsApp y por los usuarios finales puede traducirse en mayores tasas de éxito en lanzamientos y campañas de marketing, lo que asegura un crecimiento sostenible y responsable que al final se traduce en un porcentaje más alto de conversiones. 

Seguir estas normas es una estrategia esencial (o parte importante de ella) a la hora de construir una comunicación efectiva y duradera con la audiencia. Después de todo las comunidades y/o grupos de whatsapp son en la actualidad uno de los activos más importantes a la hora de realizar un lanzamiento digital.

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