Última actualización: 6 de septiembre de 2026.
Esta página explica cómo pedir que se eliminen los datos personales que trata Automatichat, marca operada por Marcovich Solutions, S.A. Se publica por separado porque hay plataformas de terceros que exigen una dirección pública de instrucciones de eliminación, y porque conviene que el procedimiento se pueda leer entero sin buscarlo dentro de otra política.
Lo primero, y sin rodeos: casi todo se puede eliminar y se elimina. Lo que no se puede eliminar mientras la relación esté viva es la prueba del contrato en vigor y lo que la ley fiscal obliga a conservar. El apartado 4 dice exactamente qué es y por qué.
Lo que este procedimiento no cubre. Los datos que un Cliente trata dentro de su propio workspace sobre sus Usuarios Finales: de esos responde el Cliente, no Automatichat, que actúa como encargado del tratamiento. Quien quiera que se eliminen tiene que dirigirse al Cliente con el que conversó. Está explicado en la sección 2.3 de la Política de Privacidad. Tampoco cubre los datos tratados por marcovichsolutions.com ni por las demás marcas del holding, que publican su propio procedimiento en su dominio.
Enviando un correo a [email protected] con este asunto:
«Solicitud de eliminación de datos personales - Automatichat»
El cuerpo del correo debe incluir, como mínimo:
No hace falta ningún formulario ni ninguna cuenta. El ejercicio de este derecho es gratuito.
Mientras un Cliente tenga un plan activo o una implementación en curso, no se pueden eliminar los datos que identifican quién contrató, qué contrató y cuándo. Sin eso no habría contrato que ejecutar ni forma de defenderlo. Al terminar la relación, ese expediente se conserva el plazo de prescripción aplicable y después se elimina.
La legislación fiscal panameña obliga a conservar los comprobantes y registros contables. Esos datos no se eliminan a petición: se conservan el plazo legal y se eliminan al vencer. Base jurídica: obligación legal.
Se elimina. Conversaciones, contactos, etiquetas, datos de navegación y presencia en la lista de correo.
No hace falta este procedimiento. Todos los correos de la marca llevan un enlace de baja al pie, y basta con pulsarlo. La baja es inmediata y no afecta a la relación contractual si la hay. Si además quieres que se borre el contacto entero de ActiveCampaign, y no solo que deje de recibir correos, pídelo por el apartado 2.
WhatsApp es el canal principal de contacto de la marca. Al pedir la eliminación se borra el registro de la conversación en los sistemas de Marcovich Solutions, S.A. La copia que queda en tu propio teléfono la controlas tú, y se borra desde la aplicación.
Además de pedirlo por el procedimiento del apartado 2, puedes actuar directamente sobre cada plataforma:
Marcovich Solutions, S.A. eliminará, por su parte, cualquier identificador asociado al visitante en sus paneles de medición al recibir la solicitud del apartado 2.
Si conversaste con el agente de una empresa que usa Automatichat, tus datos están en el workspace de esa empresa y ella es la responsable del tratamiento. La solicitud hay que dirigírsela a ella. Si nos llega a nosotros, la trasladamos al Cliente y te avisamos de que lo hicimos, pero no podemos ejecutarla en su nombre sin su instrucción.
Antes de ejecutar una eliminación se verifica que quien la pide es el titular de los datos o su representante. Se hace por el mismo canal desde el que se recibió la solicitud, sin pedir más datos de los necesarios y sin exigir documentos que no hagan falta. Si la solicitud la presenta un representante, se pide la acreditación de esa representación.
Al ejecutar la eliminación se envía una confirmación por escrito que indica:
Si Marcovich Solutions, S.A. no responde en los plazos del apartado 3, el titular puede acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) de la República de Panamá. Quien resida en la Unión Europea puede presentar reclamación ante la autoridad de control de protección de datos de su país de residencia.
